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在线客服系统网站必备工具

发布时间:2019-10-30 17:19

  在线客服系统的诞生就是为了迎合客户,为客户提供便捷的网络服务窗口。为企业提供更多的销售渠道。下面就说说在线客服系统网站必备工具。

  客服常用语

  在提高客服效率的方面,我们还有一个强大的客服常用语功能,客服人员只需要轻轻一点,快捷回复将会自动发送给客户,并且快捷回复支持多级分类,更便于客服人员对常用语的管理和使用。ibangkf在线客服系统的常用语还支持qq在线客服、淘宝在线客服、msn在线客服、skype在线客服等。

  企业只需将一段在线客服代码嵌入到网页,网站就能进行即时的在线客服了。企业可以将售前咨询、售后服务等有整合为一体,从而开展互动营销,为客户提供更加完美的客户体验。

  访客输入消息实时查看

  客服人员可以预先查看到访客正在输入的信息,也就是客服人员能够预知客户的问题,从而做好回复准备,这将有效的提高客服的回复速度。

  访客查看

  通过在线客服系统可以查看到正在访问网站的客户,通过访客信息功能,还能看到访客使用什么搜索引擎,搜索了哪个关键词,进入到了哪个页面,访问了多长时间,查看了哪些相关页面等等,通过后台提供的这些详细数据,可以帮助客服人员判断哪些是潜在客户。

  主动邀请

  客户停留网站时间有一定时间,又查看了几个页面,这时客服人员可以通过主动邀请,跟客户打招呼。客户接受邀请后,客服人员可以跟客户进行在线沟通,进一步了解客户需求,为客户提供有针对性的服务。

  访客信息备注

  访客信息备注功能可以帮助客服人员标记访客的姓名等信息,当客户再次进入网站咨询时,能准确的称呼对方,一定会让客户倍感亲切的。

客服系统

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