永联短信呼叫中心系统

关于在线客服系统为多商户解决方案的介绍

发布时间:2019-05-13 15:00

  关于在线客服系统,在我们生活中已经为大家提供了非常有用的帮助,那么今天就让永联九九小编为大家介绍一下在线客服系统为多商户解决方案的介绍吧!

  首先让我们对“多商户”的概念有一个形象的认识:准确来说多商户系统是一个平台,类似淘宝或京东。第一平台方可以有自己的自营商品,自己也是一个商家;第二有很多商家会入驻到这个平台,每个商户经营自己的产品、服务自己的客户;第三这些入驻到平台的商户也是平台方的客户,平台方需要管理服务这些商户。因此平台方是以B2C的模式经营平台,客户包括自营产品的客户及入驻到平台的商户,而这些商户又各自以B2C的模式经营各自的店铺。

  那么在线客服系统针对多商户企业的应用是怎么样的呢,我们可以将其分为以下三个方面来了解:

  一、平台系统

  平台系统是平台用于接待企业自己客户,包括前来咨询关于这个商户平台的信息想要入驻的客户,以及想要购买平台自营商品的客户。

  二、商家系统

  入驻在企业平台上的商户可以使用在线客服系统去服务自己的客户。

  三、平台管理系统

  企业平台用于管理所有入驻在自己平台的商户,也属于自己的客户。

  当然这些是在一个系统内,企业平台可设置不同的路由进行分类接待服务。

客服系统

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